Conditions d'adhésion

1. Ce que nous faisons

Nous agissons comme le bureau privé de votre famille : un interlocuteur unique qui organise, coordonne et suit les affaires pratiques, administratives et domestiques que vous nous confiez, avec notre équipe et des partenaires indépendants.

Nous ne gérons pas de fortune, ne fournissons pas de conseil en placement, financier, juridique, fiscal ou médical et ne sommes pas intermédiaire d'assurance. Lorsque ce conseil ou ce service est nécessaire, il est fourni directement par un professionnel agréé, sous sa propre responsabilité et selon ses conditions.

2. Formules et heures

Chaque formule comprend un nombre mensuel d'heures de travail, des services inclus et une remise sur les autres services, tels que décrits sur la page Formules au moment de la souscription. Les heures sont enregistrées par demande dans votre compte. Les heures non utilisées sont reportées au mois suivant uniquement. Les heures supplémentaires sont facturées au tarif horaire de votre formule, après votre accord.

3. Essai gratuit

Les nouveaux membres peuvent commencer par un essai gratuit de 14 jours, limité à 2 heures de travail. Un moyen de paiement valide est requis mais n'est pas débité pendant l'essai. En cas de résiliation dans votre compte avant la fin de l'essai, rien n'est débité. À défaut, l'adhésion commence à la fin de l'essai et le premier paiement est prélevé. Un seul essai par famille.

4. Durée, paiement et renouvellement

L'adhésion dure 12 mois à compter de la fin de l'essai. Vous choisissez un paiement mensuel ou annuel d'avance (avec la remise indiquée au paiement). Les paiements sont traités par Stripe. L'adhésion est renouvelée pour 12 mois sauf résiliation au moins 30 jours avant son terme. Les prix sont en francs suisses, TVA incluse le cas échéant.

5. Résiliation anticipée

Vous pouvez mettre fin à l'adhésion de manière anticipée avec un préavis de 30 jours ; les mensualités restantes de la période de 12 mois en cours restent dues, réduites de 50 %. Nous pouvons résilier avec effet immédiat en cas de manquement grave, notamment de non-paiement après rappel, de comportement abusif envers notre équipe ou de demandes illicites.

6. Services hors formule et services de partenaires

Pour tout service non inclus, nous affichons le prix avant votre confirmation. Nos frais de coordination bénéficient de la remise de votre formule. Lorsqu'un partenaire exécute le travail, il contracte avec vous directement ou par notre intermédiaire comme indiqué dans le devis, et répond de son travail selon ses propres conditions.

Un service peut être commandé sans adhésion, au prix non-membre affiché.

7. Commissions et mises en relation

Certains partenaires nous rémunèrent lorsque nous leur présentons un client. Nous vous communiquons ces rémunérations à l'avance, dans le devis ou dans votre compte. En acceptant un devis qui les mentionne, vous consentez à ce que nous les conservions. Nous ne recevons jamais de rétrocessions sur des placements, car nous ne traitons pas de placements.

8. Votre collaboration

Vous nous transmettez des informations exactes ainsi que les documents et autorisations nécessaires, en temps utile. Lorsqu'une échéance dépend de votre signature ou décision, nous vous la rappelons ; nous ne répondons pas des conséquences d'un retard ou d'une absence de votre part.

9. Personnel de maison

Vous restez l'employeur de votre personnel de maison. Nous organisons le recrutement via des agences agréées et l'administration des salaires via des partenaires agréés, en votre nom et selon vos instructions.

10. Confidentialité et données

Nous gardons confidentielle toute information concernant votre famille, pendant et après l'adhésion. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Responsabilité

Nous exécutons nos services avec la diligence que l'on peut raisonnablement attendre d'un bureau privé professionnel. Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité pour négligence légère et pour dommages indirects est exclue, et notre responsabilité totale par année est limitée aux honoraires payés durant cette année. Nous ne répondons pas du travail des partenaires indépendants, mais vous aidons à faire valoir vos droits envers eux.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions pour l'avenir, en informant les membres au moins 30 jours à l'avance ; si vous ne les acceptez pas, vous pouvez mettre fin à l'adhésion à la fin de la période en cours sans pénalité.

13. Droit applicable et for

Le droit suisse s'applique. Les tribunaux de Genève sont exclusivement compétents, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.