# О чём семьи спрашивают первым делом.

> Как работает Avenirio: ваш контакт, команда за ним, часы, цены, бесплатный период, домашний персонал, защита данных, страны.

### Что именно я получаю?
Один контакт для всех дел вашей семьи и полноценный офис за ним: ассистенты, проверенные юристы, фидуциары, брокеры, агентства и мастера. В пакет входят часы работы каждый месяц, частые услуги без доплаты и скидка на всё остальное. Плюс личный кабинет с сейфом документов, сроками и задачами.

### Это консьерж-сервис?
Нет. Консьерж бронирует столики и билеты. Мы ведём администрирование жизни семьи: документы, сроки, персонал, недвижимость, школы, страховки и непредвиденное. Бронируем тоже, но суть не в этом.

### Это настоящий family office?
Он делает то, что family office делает для жизни семьи, а не для её инвестиций. Мы никогда не управляем деньгами и не даём инвестиционных советов: это делает ваш банкир, мы с ним координируемся.

### Нужен ли пакет, чтобы к вам обратиться?
Нет. Любую услугу можно заказать отдельно. Пакет выгоден, как только у вас больше нескольких запросов в год: частые услуги включены, остальное до 25% дешевле.

### Как работает бесплатный период?
Четырнадцать дней, карта нужна, но не списывается. До двух часов работы за пробный период. Отмените в кабинете до 15-го дня, и вы ничего не платите.

### Кто мой контакт?
Опытный сотрудник нашей команды в Женеве, связанный соглашением о конфиденциальности. В Pro и Private это всегда один и тот же человек. В Essential закреплённый менеджер в небольшой команде.

### Чего вы не делаете?
Мы не управляем активами, не даём инвестиционных, юридических и налоговых советов и не держим деньги клиентов. Когда нужен совет, его даёт лицензированный партнёр, а мы организуем всё вокруг.

### Как поставить задачу?
Напишите сообщение, перешлите письмо или пришлите фото документа из кабинета. Достаточно одной фразы, недостающее контакт уточнит.

### Как быстро вы отвечаете?
В течение рабочего дня на любом пакете, обычно за несколько часов. Клиенты Private могут связаться с нами днём и ночью по срочным вопросам.

### Поможете в аварии: потоп, ДТП?
Да. Найдём ремонт, урегулируем со страховой и будем держать в курсе до закрытия. Для членов по цене пакета, остальным как разовая услуга.

### Кто платит подрядчикам?
Вы одобряете каждый расход заранее. Счета появляются в кабинете, оплата картой или переводом. Мы никогда не держим ваши деньги.

### Сколько это стоит?
Essential CHF 890, Pro CHF 1 890 и Private CHF 4 500 в месяц в Швейцарии, членство на 12 месяцев. Оплата помесячно или за год вперёд со скидкой 5%.

### Какой пакет нам подходит?
Зависит от того, сколько вы поручаете в месяц. Ответьте на три вопроса в подборе пакета на главной: он порекомендует пакет и оценит часы.

### Что если часов не хватит?
Добавьте часы по ставке пакета или купите пакет из десяти задач в кабинете. Неиспользованные часы переносятся на месяц.

### Как считаются часы?
Каждая минута работы записывается на задачу с пометкой, что сделано. Журнал виден в кабинете.

### Как работают цены для членов?
Мы заранее согласуем ставки с каждым партнёром. Вы видите полную цену до подтверждения, а скидка пакета применяется к нашему вознаграждению.

### Можно сменить или отменить пакет?
Перейти на старший пакет можно в любой момент. Членство на 12 месяцев; перед продлением можно сменить пакет или остановиться.

### Есть скрытые платежи?
Нет. Вы платите за пакет и за одобренные вами дополнительные расходы, больше ни за что.

### Кто работодатель нашей няни или домработницы?
Вы. По швейцарскому закону домашний персонал декларируется с первого франка. Зарплату, соцотчисления и договоры мы ведём через лицензированных партнёров.

### Как вы выбираете партнёров?
Проверяем лицензии, страховку и отзывы, сравниваем несколько предложений и оставляем только тех, кто делает вовремя и по согласованной цене. Каждая работа оценивается.

### Партнёры платят вам комиссию?
Некоторые да. Мы её раскрываем, и по швейцарскому праву она принадлежит вам, если вы не отказались от неё после раскрытия. Это прописано в условиях.

### Что если с контактом не сложилось?
Скажите, и мы назначим другого. История остаётся в кабинете, ничего не придётся объяснять заново.

### Могут ли кабинетом пользоваться другие члены семьи?
Да. Супруг и взрослые дети могут ставить задачи и видеть то, что касается их.

### Где хранятся наши данные?
В Евросоюзе, в зашифрованном виде. Видят их только ваша семья и закреплённая команда, каждый доступ записывается.

### Кто видит наши документы?
Только ваша семья и те, кто работает над вашими задачами. Каждый просмотр и загрузка фиксируются и видны вам.

### Можно удалить наши данные?
Да. Запросите в кабинете, и мы удалим их, кроме того, что закон обязывает хранить, например счета.

### У нас дома в нескольких странах.
Один аккаунт покрывает все. Швейцария открыта; Монако и Франция открываются в 2027 году, затем ОАЭ, Великобритания, Люксембург и Италия. Каждая дополнительная страна со скидкой 30%.

### В каких странах вы работаете?
Сейчас в Швейцарии. Ещё шесть стран открываются в 2027 году, в плане пятьдесят. Запишитесь в лист ожидания страны и узнаете первыми, с ценой основателя.

### На каких языках вы работаете?
Английский, французский и русский.

### В какой срок нужно зарегистрироваться после переезда в Женеву?
О прибытии сообщают в кантональное бюро населения (OCPM) в первые дни, до начала работы. Мы готовим документы и записываем на приём.

### Когда можно сменить медицинскую страховку в Швейцарии?
Для базовой страховки письмо о расторжении должно дойти до страховой не позже 30 ноября, чтобы перейти с 1 января. Новые тарифы публикуют в конце сентября, мы сравним их за вас.

### Когда сдавать налоговую декларацию в Женеве?
До 31 марта следующего года, можно запросить отсрочку. Мы собираем документы и работаем с лицензированным фидуциаром; сами налоговых советов не даём.

### Нужно ли менять иностранные права?
Да, в течение 12 месяцев после переезда в Швейцарию. Мы запишем на приём и, если нужно, на контрольную поездку.

### Нужна ли виньетка для автобана?
Да, на швейцарских автобанах. Стоит CHF 40 в год, есть электронная виньетка по номеру машины. Мы продлеваем её для всех машин семьи.

### Мы ещё не переехали. Можно начать заранее?
Да. Большинство семей начинают за два-три месяца до переезда, чтобы жильё, школы и страховки были готовы к приезду.

### Вы заменяете релокационное агентство?
Для большинства семей да. Когда нужен узкий специалист, например поиск жилья на сложном рынке, подключаем агентство-партнёра по цене для клиентов и координируем его.

### Какой пермит нам нужен?
Зависит от гражданства, работы и ситуации. Мы готовим досье и, если случай требует, подключаем иммиграционного юриста из нашей сети.

### Доступ будет у обоих родителей?
Да. Добавляйте сколько угодно членов семьи. Все видят одни и те же задачи, сообщения и документы.

### Можно просто прислать фото письма?
Да. Так начинается большинство задач. Ассистент прочитает, объяснит, что это значит и что будет дальше.

### А если что-то срочное случится ночью?
Клиенты Private связываются с нами днём и ночью. В Essential и Pro срочное берём первым делом с утра, а пакет можно повысить в любой момент.

### Вы нанимаете персонал?
Нет. Работодатель вы. Подбор ведём через лицензированные агентства, зарплаты через партнёров, так что всё по закону, а бумаги не на вас.

### У нас дома в разных местах.
Координируем обслуживание, страховки и персонал во всех ваших домах. Сегодня наша база в Женеве, другие локации через партнёров.

### Можете найти нам персонал?
Да, через проверенные лицензированные агентства по цене для клиентов. Мы ставим задачу, отбираем кандидатов и организуем собеседования.